5 x 9 服務

服務級別定義

●　5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，國家法定節假日除外)；

●　第二工作日到達現場；

●　系統關鍵程度——測試系統或一般業務系統。

服務目的

●　幫助客戶解決問題，修復系統硬件；

●　由專家小組提供系統整體支持服務，幫助客戶防患于未然；

●　減少風險，提高效能。

服務特點

●　現場軟硬件系統支持服務；

●　提供疑難問題的升級服務；

●　靈活的電話(5×9)故障服務請求。